Организационные коммуникации

Производственные совещания очень редко проводятся для принятия решения.

Производственные совещания ещё реже проводятся для обсуждения вопросов, предшествующих принятию решения.

Вместо производственных совещаний в этих ситуациях обычно проводят рабочие встречи, преимущественно неформальные.

Производственные совещания очень часто проводятся для обсуждения исполнения, а ещё чаще неисполнения принятых решений.

Возможно поэтому  в большинстве случаев производственные совещания напоминают беседы педагога с нерадивым учеником.

Всё чаще в  бизнесе слово думал/думала приобретает негативный оттенок, вследствие использования в качестве оправдания нелогичных/необоснованных и т.п. действий.

Фактически оборот думал/думала возникает именно в ситуациях, которые связаны с отсутствием мыслительной деятельности.

Часто в производственных обсуждениях, когда кто-либо из участников произносит слова: я думал/думала, его останавливают со словами: никому не интересно, что вы думали.

Похоже, что это действительно так.

В таком случае должен был бы развиваться жёсткий нормативный менеджмент, которому имманентна бездумность.

Однако на практике развитие нормативного менеджмента тоже не происходит.

Что же делают те, кто думал/думала и что делают те, кто не думает?

Руководители среднего звена, оценивая топ-менеджеров, часто используют слово "повезло".

Руководители среднего звена считают, что им повезло с топ-менеджерами, если те

Находятся в фаворе у первого лица/владельца бизнеса

Позволяют руководителю среднего звена работать в удобном для него стиле

Не перекладывают на руководителя среднего звена всю ответственность за негативные результаты, полученные в ходе совместно принятого/согласованного решения

Не стремятся  уронить авторитет руководителя среднего звена в глазах сотрудников

Помимо устраивающего руководителя среднего звена уровня оплаты труда периодически обеспечивают ему дополнительные крупные премиальные выплаты

Готовы разрешить на своём уровне конфликтную ситуацию, возникшую с руководителем среднего звена, подчиняющегося другому топ-менеджеру.

Дают руководителю среднего звена возможность повысить квалификацию в процессе совместной работы.

О взаимоотношениях топ-менеджеров с руководителями среднего звена обычно могут довольно много рассказать рядовые сотрудники.

Довольно редко руководитель, разговаривая с подчинённым, использует те же слова и интонации, что при обсуждении этой же ситуации с менеджерами своего уровня.

Практически никогда подчинённый, разговаривая с руководителем, не произносит те слова, которые он только что произносил или произнесёт, обсуждая эту ситуацию с сотрудниками своего уровня.

Встретившись с приятелями, руководитель и сотрудник расскажут уже третью историю всё о той же ситуации, используя опять другую лексику и интонации.

Если руководитель или сотрудник склонны обсуждать свои производственные дела в домашнем кругу, то всё та же ситуация примет ещё одно обличье и будет изложена с применением ещё одной лексики.

Утром, направляясь на работу, руководитель и подчинённый с высокой степенью вероятности будут сочинять тексты, которые они произнесут друг другу.

И именно эта сочинённость в значительной мере отличает производственную лексику.

Бывает, что руководители, расстающиеся со своими сотрудниками, говорят: «он обманул мои ожидания».

Предполагается, что «виноватым» в такой ситуации оказывается «обманувший».

Фактически же речь идёт об ошибке руководителя, который

Неправильно оценил сотрудника

Неправильно определил: подходит ли сотрудник к обстоятельствам, в которых ему придётся работать

Неправильно определил: подходит ли сотрудник для решения задач, которые ему придётся решать.

В результате

Руководитель стремится выглядеть пострадавшей стороной в глазах коллег и своего руководителя

Сотрудник недоумевает или разочаровывается в людях (возможны варианты)

Компания несёт ущерб.

А коллеги делают выводы...

На производственных совещаниях, проводимых на всех уровнях управления организациями, часто используется специальная совещательная лексика.

Характерной чертой совещательной лексики является использование речевых конструкций, которыми люди редко пользуются в обыденной жизни.

Трансляция решений таких совещаний сотрудникам-исполнителям почти всегда происходит с переводом на другой язык.

Практически всегда на тех же самых уровнях параллельно с официальными совещаниями для протокола проводятся неофициальные совещания, где все говорят обычным человеческим языком.

Довольно часто отличием совещаний протокольных от неофициальных является состав участников, изменяющийся иногда буквально на 2-3 персоны.

Как правило, решения, действительно важные для организации, принимаются именно на неофициальных совещаниях.

Привычка к двойной бухгалтерии - страшная сила.

Топ-менеджеры, оценивая руководителей среднего звена, часто пользуются таким термином, как "полезный".

По мнению топ-менеджеров руководитель среднего звена может быть полезным, если он

Способен трансформировать невнятные речи общего содержания в конкретную работу, позволяющую достичь результатов, которых ждут от топ-менеджера

Никогда не задаёт неудобных вопросов

Всегда самостоятельно решает проблемы, возникающие в коллективе

Добивается именно таких результатов работы, которые позитивно влияют на премиальные выплаты топ-менеджера

Высказывает идеи и предложения, озвучивание которых на совещаниях руководства создаёт топ-менеджеру репутацию интересно думающего

Никогда не обращается напрямую к руководителю организации, предпочитая действовать только через топ-менеджера

Выстраивает рабочие отношения с другими руководителями среднего звена таким образом, как это удобно топ-менеджеру.

Увидеть истинный характер взаимоотношений между топ-менеджером и руководителями среднего звена обычно бывает очень сложно, так как эти отношения в основном выстраиваются и реализуются в процессе встреч тет-а-тет.

Непосредственные руководители, говоря о том, как они оценивают своих сотрудников, часто используют слово "довольны" или, соответственно, "недовольны".

Непосредственные руководители бывают довольны своими сотрудниками, когда те:

Выполняют все распоряжения руководителя, не задавая лишних вопросов

Способны самостоятельно решать поставленные задачи

Не создают руководителю проблем

Выполняют работу в соответствии с должностными инструкциями

Проявляют инициативу способом, приносящим дивиденды (материальные и нематериальные) своим руководителям

Привносят нечто новое и интересное для руководителя в видение производственных проблем, ситуаций, задач

Способствуют установлению и поддержанию желательной для руководителя атмосферы в коллективе

И всё это может очень много рассказать тому, кто умеет видеть.

Оценка руководителей среднего звена сотрудниками, как правило, выражается в популярности руководителя подразделения у сотрудников.

Оценка/популярность руководителя среднего звена  у сотрудников может определяться способностями руководителя:

Обеспечить сотрудникам более высокий по сравнению со средним уровень оплаты труда (выше, чем средняя для аналогичных позиций в организации, выше, чем средняя для аналогичных позиций в городе, выше, чем средняя для аналогичных позиций в отрасли и т.п.)

Обеспечить сотрудникам более лояльный график работы (приход, уход, отгулы, отпуска в удобное время и т.п.)

Предоставить сотрудникам возможность повысить свою квалификацию в процессе работы с руководителем (новые знания, умения, повышение сложности решаемых задач и т.п.)

Обеспечить комфортную атмосферу в подразделении (отсутствие конфронтации между сотрудниками подразделения, взаимопомощь, сочетание профессионального и непрофессионального общения и т.п.)

Создать у сотрудников ощущение надёжности и защищённости (во взаимоотношениях с другими подразделениями, партнёрами, клиентами и т.п.).

И всё это может очень много рассказать тому, кто умеет видеть.

Халтура в переводе на более цивилизованный бизнес-язык называется отступлением от стандартов.

Отступление от стандартов: организационных, корпоративных, технологических довольно часто встречается в деятельности организаций.

Руководители, санкционирующие отступление от стандартов, никогда не склонны полагать, что фактически они поощряют халтуру.

Как правило, руководители в случае отступления от стандартов полагают, что они пренебрегают бумажками ради живой практики.

Сотрудники, отступающие от стандартов, с ведома или без ведома руководителей, полагают, что они поступают «как все».

Практически никогда ни сотрудники, ни руководители, объясняя свои поступки, не говорят, что они схалтурили.

Но как же разгневаны бывают те же самые руководители и сотрудники, встречаясь с тем же самым отступлением от стандартов, выступая в роли потребителей халтуры.