Казалось бы, что общего между прекрасным стихотворением Булата Окуджавы, ставшим всенародно известным с музыкой Исаака Шварца, и бизнес-консалтингом?
Ответ очевиден – проблемы продолжительности жизненного цикла.
Компании, деятельность которых была успешной на протяжении довольно длительного времени, часто попадают в ловушку собственной успешности. Если дело доходит до обращения к консультантам, то проблема обычно формулируется: «вроде бы ничего не изменилось, но дела почему-то пошли хуже».
Очень часто источником проблем, возникающих в успешных компаниях, является бизнес-идея, которая изначально позволила бизнесу стать успешным, но за время победного шествия по рынкам изжила себя.
Большинству людей свойственно в любых делах придерживаться стратегий, концепций, поведения и т.п., которые однажды принесли успех. Если выбранный стереотип позволил достичь желаемого несколько раз, уверенность в эффективности стереотипа возрастает на порядки. Вокруг успешного стереотипа появляются даже маленькие собственные ритуалы, создавая несколько иррациональную ауру, превращающую стереотип в фетиш.
Увы. В реальной жизни вообще и в бизнесе, в частности, никакие идеи и стратегии не бывают успешны всегда, независимо от обстоятельств. Бизнес-идея, позволившая компании стать успешной, затягивает и убаюкивает:«И все как будто под рукою, и все как будто на века» (Булат Окуджава).
Появляются настроения – лучшее враг хорошего, зачем что-то менять в работе, которую мы так долго налаживали, но с какого-то момента результаты бизнеса начинают ухудшаться и прежние заклинания/алгоритмы действий перестают работать, утрачивая волшебную силу.
Переходя на прозаический язык консалтинга, за время успешного развития на платформе неизменной бизнес-идеи:
Компании утрачивают навыки постоянного поиска принципиально новых идей
Развитие бизнеса фокусируется на доработке и совершенствовании мелких деталей
Формируется в качестве желательного типажа персонал, ориентированный на стабильную работу без инноваций
Положение компании резко ухудшается в случае кризисных явлений, затрагивающих рынок в целом
В этой ситуации не имеет значения, на чём именно базируется изначально успешная бизнес-идея: предлагаемом компанией продукте, используемых технологиях, принципах ценовой политики, конкретном сегменте клиентов, формате продаж, типаже персонала и т.п.
Результат один – как только бизнес-идея изживает себя, компания оказывается безоружной перед новыми вызовами, требующими очень быстрого (поскольку время для неспешной перестройки обычно бывает безнадёжно упущено) изменения деятельности, для которого у успешной компании нет ни алгоритмов, ни персонала.
Это, конечно, самый радикальный вариант сохранения абсолютной верности изначальной бизнес-идее, принёсшей успех.
Бывает, и несколько иной вариант, на практике встречающийся, возможно, даже чаще.
Храня общую верность изначальной бизнес-идее, компания по мере развития вносит изменения в свою деятельность.
Допустим, сохраняя прежний продукт, постепенно изменяют понемногу от случая к случаю по ситуации то технологии продаж, то типажи персонала, то ценовую политику, то сегменты клиентов. Поскольку нечто базовое, воспринимаемое как лицо бизнес-идеи, остаётся прежним, то компания действует так, словно её изначальная бизнес-идея во всей её когда-то проработанной целостности сохраняется неприкосновенной.
На самом деле через какое-то время такой постепенно осуществляемой преобразовательской деятельности от прежней бизнес-идеи фактически остаётся очень немного.
Последствий также не так уж много, но они значимы:
Бизнес изменился (вы имеете дело уже с совсем другим человеком, совсем непохожим на исходный образ нежной привязанности)
Вы даже не представляете себе, каким он стал этот изменившийся бизнес (ну, или человек, который так воодушевил вас вначале), в котором обычно уже ничего не соответствует ничему - оргструктура, продукт, технологии, мотивация и т.п. (или лицо, одежда, мысли, характер, жизненные ценности)
И как же трудно управлять таким лоскутным бизнесом или общаться с человеком, осознав, что на самом деле вы их совсем не знаете.
А ведь казалось, что всё по-прежнему…
Если вернуться к бизнес-лексике, практически все владельцы бизнеса и топ-менеджеры упускают из виду важнейший принцип – нельзя изменить одну вещь.
При любых изменениях в любых аспектах бизнеса необходимо проводить полный аудит деятельности компании, базирующейся на изначально сформулированной бизнес-идее.
И, конечно, куда же нам без ветреников, изначально отвергающих идею вечной любви или воспринимающих каждую новую любовь как вечную.
То есть без тех, кто готов подхватывать любую новую бизнес моду и активно внедрять в деятельность компании все названия модных тренингов, заголовки книг со значком bestseller и то, что «все крутые компании сейчас так делают».
Что сказать о них - о ветрениках, следующих за модой?
Для тех, кто серьёзно относится к каждой бизнес-новинке и стремится внедрить её, даже если это затрагивает базовые принципы деятельности компании, последствия обычно бывают довольно значимыми:
Следование моде незаметно становится самоцелью и в некотором смысле главной бизнес-идеей компании
Меняется персонал, поскольку имеющийся на момент внедрения, либо не соответствует модным идеям и увольняется по инициативе руководства, либо увольняется по собственному желанию, не видя перспектив в новой жизни
Наступает организационная неразбериха, существенно понижающая эффективность деятельности компании
Имеющиеся клиенты либо сознательно отдвигаются на второй план, как не соответствующие модной идее, либо сами сбегают, устав ориентироваться в нововведениях, которыми их осыпают/засыпают все подразделения омодняющейся компании
Количество итераций омоднения, которые выдерживает компания, в значительной мере определяется финансовыми возможностями владельцев бизнеса и степенью конкурентности рынка
Среди модных новинок появляется что-то, что подходит бизнесу компании и позволяет улучшить её деятельность, но! – на смену ей приходит очередная новинка, и наметившиеся улучшения тонут под новой модной волной.
Вот такая она – судьба тех, кто стремится к вечной любви в бизнес-контексте.
- И неужели нет сценария с хорошим концом?
- Конечно, есть, если при написании этого сценария не упускать из виду, что
Любая бизнес-идея бывает удачной только в конкретных обстоятельствах, которым она соответствует, при изменении обстоятельств бизнес-идея теряет свою ценность не потому, что она изначально была нехороша, а потому, что всё меняется, и держаться за то, что было успешно когда-то неэффективно
Бизнес-идея сама по себе, конечно, сколько-то стоит, но она начинает приносить прибыль, только после того, как окружается тщательно продуманным механизмом её реализации
Каждой бизнес-идее соответствует свой механизм реализации, если в механизме реализации что-то меняется, вся система, построенная вокруг бизнес-идеи должна быть пересмотрена, а, возможно, скорректирована должна быть сама бизнес-идея
Постоянное следование моде не может быть главной бизнес-идеей компании, так как прибыль получают те, кто моду создаёт; те, кто ей следует, деньги тратят
Все эти пункты надо не произносить в качестве заклинаний, а реализовывать на практике
А что касается существования вечной любви, так это о другом. И ответ на этот вопрос каждый находит сам.
Нина Мышинская, Татьяна Проскурина