Производственные вопросы, в основном, связаны с двумя базовыми ситуациями:
Недостаток квалификации для решения задач, входящих в зону ответственности конкретного сотрудника
Недостаток информации, необходимой для решения задач, входящих в зону ответственности конкретного сотрудника.
В случае недостатка квалификации задаются обычно вопросы:
Что делать?
Как это сделать?
Если сотрудник постоянно задает такие вопросы, целесообразно либо поставить ему задачу повысить квалификацию, либо заменить его другим сотрудником.
В случае недостатка информации обычно задаются вопросы:
Что случилось?
Как это произошло?
Где это произошло?
Когда это произошло?
Почему так произошло?
Кто это сделал?
Зачем вы так поступили?
Если такие вопросы постоянно возникают в связи с одними и теми же участками работы, целесообразно заняться оптимизацией бизнес-процессов и разработать для них организационные регламенты.